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藥店用企業微信建了2000多個群,足不出戶能買到口罩

時間:2020-03-11 08:56:22  來源:  作者: 閱讀量:0
藥店用企業微信建了2000多個群,讓老人在家也能買到口罩

今年1月,隨著新冠病毒的出現,口罩變得稀缺。一家全國連鎖藥店鄭重承諾:防疫商品、藥品不會漲價!并開通全渠道供應模式,線上線下供應口罩及相關藥品,使超過10萬名顧客成為藥房的忠實粉絲。

據悉,億豐藥業已建成企業微信、微信溝通能力的客戶群2000多個,覆蓋消費者10萬人??谡忠坏降昀?,他們就會告訴團里的顧客:“讓老人也買口罩,防疫,不減!”

成立2000多個群,開展“不少于”防疫工作

1月21日,12月27日。就在人們準備迎接春節之際,新型冠狀病毒感染開始在武漢蔓延。敏感的董事長高毅反應迅速:成立了防疫安全指揮部和應急管理領導小組,啟動了防疫物資配置計劃,帶領全國近5000家門店和2.5萬名員工向社會作出重要承諾:防疫物品和藥品的價格不應該上漲!此外,各地門店春節期間不關門,力求保證供應,為客戶提供專業的產品和防范建議。

為能及時供應,湖北省宜豐藥房緊急從多渠道采購、收集口罩、酒精、消毒劑、體溫計等防疫物資,投放到湖北全省和受災最嚴重的武漢市。在武漢市關停和機動車限行的情況下,億豐400多家門店仍堅持經營,1942名員工仍被安排在一線。

益豐藥房負責人表示,他們啟動了全渠道供應模式,可以線上線下購買口罩及相關藥品。同時,疫情爆發后,先后建立了2000多個具有企業微信和微信溝通能力的客戶群,覆蓋10萬消費者。商店一拿到口罩,就會告訴團里的顧客,這樣大家就可以根據需要和時間到店里買了。

“客戶在第一時間獲取信息,降低曝光風險”,該負責人表示,對于有明確購買意向的客戶,還將通過企業微信標簽功能對客戶進行標簽標注,并在到達后準確告知不同標簽的消費者。

此外,益豐藥房除了幫您購買口罩外,還安排醫生、藥師在微信上為中老年人提供在線醫療咨詢服務,避免中老年人外出藥房或醫院時交叉感染。

企業微信傳播先行,路人客戶成為忠實粉絲

益豐藥房在戰爭期間受到了公眾的稱贊,集團內超過10萬名消費者成為該藥房的忠實粉絲。”這家藥店的服務周到周到。如果你將來想買藥店,一定要讓他們買。”李先生說他可以在藥店買口罩,這是他學會使用微信以來最大的收獲。

一些暫時不方便開工建設的企業,除了在戰疫期間利用微信提供服務外,還在為戰疫后企業的運營和銷售服務做準備。例如,疫情期間,為了持續幫助用戶保護家居環境,日立刷新服務的1000多名服務人員沒有“閑著”:他們很好地利用了這段時間,通過入駐企業的微信,在微信網上與消費者進行了密切的溝通,疫情緩解后,為家庭服務打下了良好的基礎。

李邦刷新服務負責人介紹,“用戶將需求告知服務人員,服務人員通過企業微信將客戶選色效果圖及同類房型優秀案例發送給客戶參考,溝通工期和現場時間。所以疫情一結束,服務人員就可以直接提供現場服務!”

戰亂流行期間的服務不僅可以節省時間,流行后迅速展開工作,還可以讓顧客感受到“與世隔絕、相親相愛”的溫暖,成為更多忠實的粉絲。
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