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疫情不出戶,銀行使用企業微信,實現線上“開門紅”

時間:2020-03-10 09:01:59  來源:  作者: 閱讀量:0


往年春節過后,是銀行深挖客戶、沖業績的黃金時期。然而,在疫情的影響下,銀行面臨著“客戶不來,業績難以落實”的問題。

雖然是時候回去工作了,但幾乎所有的企業都提倡網上辦公。因此,在線辦公產品開始爭奪市場。店內冷庫遇上熱門辦公產品會產生怎樣的火花?

178個網點遠程辦公高效協作辦公

復工第一天,很多企業面臨的第一個挑戰就是確認員工的身體狀況。因此,微信提供了“和平投票”功能。通過投票調查,了解疫情期間員工的身體狀況、聯系方式和預計返工時間,節省了“表親”和“表親”的時間。

在建設的第一天,西安銀行已經使用企業微信進行了遠程辦公。據了解,西安銀行現有網點178家,其中分行9家,地區分行10家,直屬分行12家,日常溝通、合作、會議需求量較大。

商務微信的簽到、群組管理、多人音視頻會議等功能,使日常溝通協調非常順暢。據西安銀行有關負責人介紹,我們目前處于“1+3”模式。一個核心功能是群聊,三個基本工具是會議、微文檔和微磁盤。這些能力使我行在開工后跨部門溝通協作非常便利。

如果使用微信進行通信,由于緩存不好,文件經常丟失。但企業微信的微硬盤可以有清晰的文件共享空間。員工不必擔心傳輸錯誤的文檔,也不必擔心文檔太大。對于銀行人員來說,企業微信的業務管理報告更方便。組織的每一級都可以發布任務指標。系統可以跟蹤營銷過程和處理結果,自動計算業務完成情況,形成業務報表。

會議的需要也在網上得到滿足。借助騰訊會議支持300人的音視頻會議、PC、應用、小程序和電話接入的能力,西安銀行將每天100次以上的全行會議全部轉入網上,實現穩定高效的會議溝通。同時,騰訊會議還提供了禁播語音控制、在線文檔協作、實時屏幕共享等功能,靈活滿足了西安銀行遠程會議的個性化需求。

在線討論業務新增微信客戶5萬戶

作為企業微信的老客戶,中信銀行早在2017年就率先構建了一套完整的基于企業微信的內部辦公協調系統。

疫情爆發后,中信銀行迅速將企業微信的價值從銀行延伸到銀行客戶,倡導全行客戶經理利用企業微信增加客戶,提供金融服務。

中信銀行負責人表示:“在這一特殊時期,中信銀行的服務越具有可持續性。”。微信幫助我們解決了兩個問題:客戶服務的及時性和有效性,以及員工和客戶的安全和健康。目前,每天有近萬名客戶經理通過企業微信聯系客戶,為客戶提供服務。平均每天新增企業微信客戶5萬個。

事實上,在很多產品細節上,微信都考慮到了銀行工作人員和客戶服務的需求。首先,我們建立了客戶標簽的群組渠道,提高了產品交付的效率,減少了重復的工作量。此外,還配置了統一快速響應功能,可以選擇流行病問候語、產品介紹、業務解答等腳本,大大提高了通信效率。

這種流行病推動了這一波需求和嘗試。一些客戶發現,這比離線通信更方便快捷。另一方面,早在疫情爆發前夕,中信銀行就推出了企業微信開戶功能,有助于減少40多個開戶申請的填寫內容和智能填表需求。

除了金融業,微信對創業和上課的需求最為強烈,對后臺服務器的需求增長了10倍以上。據公司微信顯示,疫情爆發期間,各行各業對網絡辦公的需求激增,公司微信每兩天就以產品迭代的速度響應,包括醫療行業緊急通知推廣到1000人,將1月25日的“會議”升級為300人的免費音頻和視頻會議,并于1月26日進行在線“在線咨詢”?! ?/span>
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