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企業微信「客戶聯系」功能發布

時間:2020-03-09 17:29:08  來源:藍鳥科技  作者:藍鳥科技 閱讀量:0

企業可以通過「客戶聯系」單獨定義企業對外服務的提供者,賦予他們更多能力,提升企業的服務效率與質量,增強企業對客戶關系的管理。

比如:企業可為服務提供者(如:銷售顧問)配置權限。配置后,他們的微信聯系人將自動被定義為企業「客戶」。企業管理員可在「客戶聯系」中統一查看并管理這些客戶。

靈活接收客戶線索

「客戶聯系」—「聯系我」

企業客戶常會通過線下門店、網頁、小程序等方式獲取企業銷售與服務人員的聯系方式。以前,企業只能展示某一個員工的聯系二維碼,無法實現多人靈活對接,這為企業客戶獲取與線索分配帶來很多不便。

通過「客戶聯系」中的「聯系我」,企業可指定一批成員作為客戶對接人,并生成二維碼在線下門店展示??蛻魭叽a后,將被隨機分配給其中的一名企業員工對接。企業也在小程序中配置一批指定成員作為服務提供者??蛻酎c擊聯系按鈕后,也可被隨機分配給其中的一名企業員工對接。

管理員可登錄管理后臺查看相關API配置文檔。除「聯系我」,企業還可自定義「快捷回復」與「歡迎語」,提升服務客戶的效率與質量。

管理所有客戶信息

「客戶聯系」—「企業全部客戶」

以前,企業無法實時拉取新增客戶信息,只能要求一線員工定期錄入客戶信息到CRM系統。企業獲取的客戶信息滯后且不完整,無法減少因員工離職而造成的客戶流失。

通過「客戶聯系」,企業可以實時查看企業獲取的所有微信客戶信息,并將指定的客戶「共享」給其他成員跟進。員工離職后,企業還可將他們添加的客戶線索分配給其他成員跟進。

「客戶聯系」可幫助企業實時獲取微信上的客戶信息,將客戶關系沉淀在企業側,提升企業對客戶信息管理的能力。

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